Svært på den gode måde hos Banedanmarks
Trafikinformation
Banedanmark og Effective-Learning er endnu en gang gået
sammen om at skabe effektiv og underholdende e-learning. Denne gang
til Banedanmarks Trafikinfo-medarbejdere, hvor Effective-Learning
har videreudviklet et eksisterende e-learning-univers. Det viste
sig at blive en meget succesfuld løsning - ikke mindst fordi kurset
var svært på den gode måde!
Rundt omkring i Danmark sidder Banedanmarks info- og
styringsmedarbejdere og informerer om togdriften i landet. Bag den
gnidningsfrie togrejse ligger et stort og omskifteligt maskineri,
som kræver både indsigt og overblik.
Banedanmark ønskede en læringsløsning, der giver medarbejderen
bedre forudsætninger for at håndtere de daglige
informationsopgaver. I tæt samarbejde udviklede Effective-Learning
og Banedanmark et spændende og udfordrende e-learning-spil, der en
regnfuld mandag fra kontrolposten i den fiktive by Svellerup
opstiller interessante dilemmaer og valg, når
trafikinfomedarbejderen skal jonglere med både aflyste tog og
personpåkørsler.
Og det var ikke svært at komme i gang med udviklingen af kurset.
Universet var allerede tilgængeligt i kraft af et tidligere
samarbejde mellem Banedanmark og Effective-Learning - noget, der
kan mærkes i både tid og økonomi. Projektleder hos Banedanmark Rune
Glitzky påpeger: "Universet havde vi jo i den grad fra det
tidligere e-learning-kursus, der handlede om ledelsessystemer, og
det har været en stor fordel at kunne genbruge det univers."
Når John Hansen sin datters bryllup?
I Trafikinfo-spillet sættes deltageren foran virkelighedsnære
udfordringer, hvor korrekt og ikke mindst godt serveret information
om sporskifte, tidsændringer og årsager hertil bliver bedømt på et
kundetilfredshedsbarometer. På det rød-grønne barometer kan
deltageren følge med i, hvor godt han klarer sig. Men det er ikke
kun kundetilfredshedsbarometret, der vidner om deltagerens
præstation. Sygeplejersken Ulla, der er på vej hjem fra sin
dobbeltvagt, og John Hansen, som skal til sin datters bryllup,
giver gerne en kommentar med fra perronen. Universet tilbyder
derfor ikke kun et gameplay, der fokuserer på rigtige eller
forkerte svar. Den direkte feedback fra passagererne giver også
medarbejderen et førstehåndsindblik i tilfredsheden hos kunden på
perronen og dermed den direkte sammenhæng mellem god
trafikinformation og passagertilfredsheden.
På sporet af bedre trafikinfo
Effektmålinger på et repræsentativt udsnit af medarbejderne før
og efter kurset viser en tydelig forøgelse af deres viden om
håndtering af trafikinformation: Før kurset lå deltagernes viden på
27 pct. Det tal steg efter kurset til hele 78,3 pct., som ligger
godt over målet på 70 pct.
Betyder det så, at kurset var for let? Rune Glitzky forklarer:
"Det er meget vigtigt at ramme den rigtige sværhedsgrad - at finde
et niveau, der udfordrer folk. Og medarbejderne syntes, det var
svært. Dertil kommer, at indholdet gerne skulle tilføre ny viden
til medarbejderne, så førmålingen er også et udtryk for, at vi har
fokuseret på det rigtige indhold ved at træne trafikinformation i
større uordenssituationer."
Rune Glitzky understreger Effective-Learnings rolle i processen
med at finde det rigtige niveau: "Fordi det er så vigtigt at ramme
den rigtige sværhedsgrad, skal man også som kunde være åben over
for, at der kan være andre vinkler og tilgange, end man selv lige
havde forestillet sig. Og det er her, Effective-Learning virkelig
kan byde ind - også med hensyn til at gøre sig klart, hvad
deltagerne skal lære. Løsningen skulle også afspejle kompleksiteten
i medarbejdernes hverdag, fordi virkeligheden er mange forskellige
ting og mange forskellige scenarier. Det har vi sammen med jer
taget det første skridt til at træne dem i."
Med to succesfulde kurser i rygsækken har Banedanmark i høj grad
taget e-learning som undervisningsform til sig. Og hvis Banedanmark
får brug for endnu mere effektiv udvikling af deres medarbejdere,
er John, Ulla og Svellerup Station helt sikkert friske på nye
udfordringer!
