Sjov e-learning til NemID

Effective-Learning har lavet e-learning til udrulning af NemID. DanID, som har udviklet NemID og været vores kunde, omtaler projektet sådan her:

Selvom NemID først lige er lanceret, er medarbejderne i landets borgerservice- og skattecentre godt trænede i rollen som udstedere. Gennem de seneste måneder har DanID nemlig undervist i alt 100 superbrugere i at håndtere NemID og dialogen med borgerne. De er nu i fuld gang med at lære fra sig ude i de enkelte afdelinger, så alle medarbejdere er rustet til at tage imod borgerne fra 1. juli. Undervisningen blev helt konkret gennemført via et e-learning-program, der var udformet som en multiple choice-quiz. Her blev superbrugerne guidet igennem forskellige realistiske situationer af en 'lærer', og hele setuppet blev holdt i en sjov tegneseriestil.

"Medarbejderne blev præsenteret for en række scenarier,der afspejler de problemstillinger, de typisk vil stå over for i håndteringen af NemID. Det kan for eksempel være en person, der ønsker at få udstedt NemID, men som ikke har medbragt gyldig legitimation. Her er det vigtigt, at de pågældende medarbejdere håndterer situationen rigtigt og på den samme måde over hele linjen," fortæller projektleder Morten Bolø fra DanID, der har haft ansvaret for tilrettelæggelsen af kurset.

Tegneseriestilen gjorde scenarierne levende og nærværende for deltagerne: "Vi kunne også bare have rundsendt et sæt skriftlige retningslinjer og procedurer, men det tror jeg altså ikke, man lærer så meget ved. Og i superbrugernes uddannelse af deres kollegaer, er det godt at kunne sætte konkrete billeder på de forskellige situationer, frem for at referere til et regelsæt," siger han. E-learningskurset er nu gennemført, og det vil løbende blive suppleret med mindre kurser, der udbydes efter behov.