Engagerende uddannelse af partnere i Totalkredit

Totalkredit lever af at formidle sine produkter gennem sine partnere. Totalkredit leverer realkredit produkter gennem 101 lokale pengeinstitutter i Danmark. Totalkredit er helt afhængig af, om rådgivere og sagsbehandlere i de lokale pengeinstitutter kender Totalkredit's produkter, er motiverede til at formidle dem og kan betjene Totalkredit's internet-baserede systemer.

Effective-Learning har sammen med Totalkredit lavet en uddannelsesløsning rettet mod 12.000 rådgivere og sagsbehandlere i lokale pengeinstitutter. Uddannelsesløsningen er som de siger i Totalkredit lavet som kommunikation i øjenhøjde. Tone og stil er lys, let og underholdende. Totalkredit har omtalt løsningen i deres personaleblad som beskrevet nedenfor.

Artikel fra Totalkredits personaleblad

Under overskriften "Totalkredits LærSelv-univers er populært hos brugerne" beskrives projektet sådan her i Totalkredits personaleblad:

Xportal-brugere besøger flittigt Totalkredits LærSelv-univers. Siden lanceringen i december 2007 har universet haft flere end 4.800 unikke besøgende - et rekordhøjt antal for et e-learning-kursus.

Totalkredits e-learning-kursus i Xportalen 3.0 er populært hos Xportal-brugerne. Flere end 4.800 unikke besøgende har klikket sig ind på LærSelv-universet siden december 2007, og hver bruger tilbringer i gennemsnit 36 minutter i universet.

LærSelv-universet består af 5 overordnede emner - 'Intro', 'Rådgivning', 'Sagsbehandling', 'Vurdering' og 'Administration' - som igen består af underliggende moduler, der introducerer brugerne til funktionaliteterne i Xportalen gennem en række opgaver og informationer.

Modulerne er udviklet i forbindelse med implementering af Xportalen 3.0 for i første omgang at være et supplement til kursusaktiviteterne, hvor Totalkredit først underviser pengeinstitutternes superbrugere, hvorefter superbrugerne selv underviser deres kolleger i Xportalens nye værktøjer. LærSelv vil ikke kun være tilgængeligt i udrulningsperioden, men vil også være et fremtidigt tilbud til pengeinstitutternes medarbejdere - både til nye medarbejdere og medarbejdere, der har behov for genopfriskning. Derudover er det planen at udbygge universet med nye moduler hen ad vejen.

"Vi får mange positive tilbagemeldinger på LærSelv-universet, når vi er ude at undervise. Flere af superbrugerne mener, at modulerne er så gode, at deres kolleger i pengeinstitutterne ikke behøver nogen undervisning i Xportalen ud over LærSelv. Så er vi virkelig nået langt", siger support- og uddannelseschef, Merete Nilausen.

LærSelv-universet er meget fleksibelt i sin opbygning. Brugerne kan selv vælge, hvilke moduler de vil gennemføre og rækkefølgen. Det giver de mere erfarne brugere mulighed for at udvælge særlige emner, mens de nye brugere kan få en grundig gennemgang af hele Xportalen.

Læs mere om Totalkredit på www.totalkredit.dk.